8 800 301 14 14 EN RU Купить

FAQ

Вопросы и ответы
Общие вопросы

КАКИЕ КАРТЫ МОГУТ БЫТЬ НА ONE CARD?

На карте хранятся ключи с пропусками на работу, от домофона, с абонементами на игры на хоккей, футбол, на ней хранятся карты со скидками, накопительные, бонусные и любые карты у которых есть штрих код, номер или магнитная полоса.

В КАКИХ ГОРОДАХ РОССИИ РАБОТАЕТ ONE СARD?

Старт запуска и продаж One Сard начинается с Москвы и МО, Нижегородской области и Ярославской области в 2016 году. Остальные города будут подключены до конца 2017 года.

ONE СARD МОЖЕТ РАБОТАТЬ БЕЗ ТЕЛЕФОНА?

На данный момент One Сard работает с мобильным приложением, поэтому работать отдельно от телефона не может.

КАК КУПИТЬ ONE СARD?

Зайдите на сайт 1card.ru в раздел «Купить карту». Выберете нужную карту и перейдите к этапу покупки:
  1. Заполните внимательно все поля.
  2. Выберите удобный способ оплаты и доставки.
  3. Оплатите покупку.

ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ ONE СARD.

Доставка осуществляется на почту по указанному адресу, до терминала почтовой службы либо курьером до указанного адресата. Доставка занимает 2 месяца с момента оплаты заказа.

КАК ПОНЯТЬ, ЧТО Я УЖЕ МОГУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ONE СARD?

Чтобы использовать карту, нужно нажать на кнопку включения и дождаться пока загорится синий светодиод, выбрать из приложения нужную карту, передать её на One Сard и использовать. При выключении на кнопку на One Сard диод на карте загорится красным.

МОЖЕТ ЛИ КАРТА ONE СARD РАБОТАТЬ СРАЗУ НА НЕСКОЛЬКИХ УСТРОЙСТВАХ?

Вы можете передавать на One Card выбранную карту с разных устройств, но не одновременно.

МОЖНО ЛИ С ОДНОГО СМАРТФОНА ИСПОЛЬЗОВАТЬ СРАЗУ НЕСКОЛЬКО ONE СARD?

Нет, с устройством может использоваться только одна One Сard.

КАК СКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ ONE СARD?

Зайдите на своём устройстве в магазин для скачивания приложений и напишите в поиске One Сard.

ГАРАНТИЯ И СРОК СЛУЖБЫ

На комплект действует гарантия в 1 год с момента доставки. По гарантии может быть осуществлен ремонт или замена устройства, в случае невозможности устранения неисправности.

НА СКОЛЬКО ХВАТАЕТ ЗАРЯДА АККУМУЛЯТОРА ONE СARD?

Заряда аккумулятора хватает на срок до 2 месяцев.

КАК ПРАВИЛЬНО ХРАНИТЬ ONE СARD?

Для хранения One Сard лучше всего подойдёт cardholder, который идёт в комплекте с картой. Карту нельзя погружать в жидкости, а так же стоит предохранять карту от удара, так как внутри карты находится хрупкая микросхема.
Неисправности в работе

ЧТО, ЕСЛИ МОЯ ONE СARD НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ?

Положите карту на зарядное устройство, если светодиод загорелся, значит ваша карта разрядилась. Просто оставьте ее на зарядке на пару часов. Если световая индикация не сработала, сообщите нам на почту support@1card.ru

ЧТО, ЕСЛИ ДАННЫЕ ПЕРЕДАЮТСЯ ОЧЕНЬ ДОЛГО ИЛИ НЕ ПЕРЕДАЮТСЯ?

Перезагрузите приложение и карту, попробуйте передать информацию повторно, если проблема не решится, то обратитесь к нам на горячую линию 88003011414.

ЧТО, ЕСЛИ ДАННЫЕ ШТРИХ-КОДА В МАГАЗИНЕ НЕ СЧИТЫВАЮТСЯ С КАРТЫ?

Убедитесь, что в магазине не фотографический сканер штрих-кодов (у сканеров данного типа широкая красная полоса), для работы с таким сканером достаточно показать штрих-код на экране телефона в приложении. Подробнее об этом можно прочесть в руководстве пользователя.

МОЖНО ЛИ ДОБАВИТЬ БАНКОВСКУЮ КАРТУ?

На данный момент мы не используем передачу чипа банковской карты на One Сard в целях безопасности данных.

ХРАНЯТСЯ ЛИ ДАННЫЕ НА КАРТЕ ONE СARD?

Все данные, кроме последнего активированного пропуска, стираются.